样机阶段
样机调试与联调
上电异常、通信丢包、时序偏差逐项排查，调试过程同步记录成文档。
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01
支持范围
六类问题，按项目阶段分别对接
图纸评审、样机通电、试产跟线、批量爬坡各自对应不同的工程师与交付物，问题不用在多个人之间转述。
推进方式
问题从提交到结案，五步走完
每一步都有对应的记录人和交付物，进度不用靠追问，直接看台账即可。
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01
登记问题
记录现象、批次、测试条件与已排查项，形成问题单。
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02
复现验证
在样机或产线复现，确认触发条件与出现概率。
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03
方案确认
给出可选方案与影响面，由项目方确认执行路径。
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04
整改验证
改板、换料或调参后复测，对比前后数据是否收敛。
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05
结案归档
输出文档并入库，同类问题下次可直接调用经验。
支持方式
远程、现场、驻厂三档，按项目节奏选
响应时效、到厂安排、适用阶段和交付物逐项列明，确认前即可对照评估。
| 支持项 | 远程支持 | 现场支持 | 驻厂支持 |
|---|---|---|---|
| 首次响应 | 2 小时内 | 4 小时内 | 当日对接 |
| 到厂安排 | 不需到厂 | 长三角 48 小时内，其他区域协商 | 按项目排期入厂 |
| 适用阶段 | 样机调试、固件升级、参数调整 | EMC 整改、试产跟线、首件确认 | 量产爬坡、良率攻坚、工艺固化 |
| 交付物 | 调试记录、整改建议 | 整改报告、试产总结 | 周报、良率分析表 |
| 建议批量 | 1–50 套 | 50–500 套 | 500 套以上 |
2 h
提交问题后的首次响应时效
48 h
长三角区域到厂支持时长
3 类
调试记录、整改报告、试产总结
5 步
从登记到结案的推进流程
常见问题
对接前想确认的几件事
时效、到厂、整改深度与批次处理是咨询里问得最多的四类，这里先给出直接答案。
提交问题后多久有人回复？
工作日 9:00 至 18:00 提交的问题在 2 小时内由对接工程师回复，其余时段提交顺延到下一个工作日首个时段。回复内容包含初步判断、需要补充的资料清单和下一步验证安排。
异地项目能安排工程师到厂吗？
可以。长三角区域一般 48 小时内到厂，其他区域按交通与排期协商确认。到厂前会先完成远程复现，带齐测试工装与替换器件，减少在厂停留时间。
样机阶段就介入是否必要？
样机阶段介入主要处理上电异常、通信丢包、时序偏差这类问题，越早定位，改板次数越少。多数项目在首版样机通电后即可提交问题描述与测试记录，由工程师给出排查顺序。
EMC 测试不通过，你们能改到什么程度？
按传导、辐射、静电、浪涌等项目分别给出整改清单，包含器件替换建议、滤波与接地调整、走线与铺铜修改点。整改后复测数据由双方共同确认，未达标项会继续跟踪。
量产出现批次性不良怎么处理？
先按批次抽样回溯测试数据，再做失效分析，锁定来料、工艺或设计三类来源之一。确认原因后提交良率分析表与改善措施，并在下一批次做对比验证。
固件升级出问题能回滚吗？
项目启动时会建立版本台账与回滚策略，升级包保留上一稳定版本，升级失败可按预定流程回退。远程升级通道的灰度比例、校验方式和失败重试次数在交付前逐项确认。